[摘要] 本来游洱海应该是乘坐游船慢慢欣赏洱海风光，却改为远观洱海。广西旅游质量监督管理所发布的“5月广西旅游服务质量公报”显示，5月份，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉12件。其中，投诉旅行社占八成以上，主要体现在部分旅行社随意变更行程，降低接待标准，甚至因此发生了安全隐患和事故。
本来游洱海应该是乘坐游船慢慢欣赏洱海风光，却改为远观洱海。广西旅游质量监督管理所发布的“5月广西旅游服务质量公报”显示，5月份，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉12件。其中，投诉旅行社占八成以上，主要体现在部分旅行社随意变更行程，降低接待标准，甚至因此发生了安全隐患和事故。
南宁旅游投诉居全区第二
“5月广西旅游服务质量公报”显示，5月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉108件，其中旅游投诉31件；受理并立案调查12件，同比减少33.3%，为游客挽回经济损失125388元。立案受理的12件旅游投诉中，投诉国内游6件，占50%；出境外游6件，占50%。投诉的区域分布上，南宁市5件、桂林市6件、贵港市1件，其他各市为零投诉。
今年五一随团前往云南大理旅游的李女士很郁闷。“原本听说大理的洱海风光很美，想乘坐游船好好欣赏一下洱海风光，没想到旅行社没有安排游船，只安排远观，远远看了一眼洱海，我感觉被忽悠了。”
旅行社投诉占旅游投诉八成
5月份旅游投诉中，旅行社依然是投诉的大头，投诉旅行社10件，占83.3%。反映及投诉问题中，降低服务标准、擅自增减项目是投诉的热点。其中，反映降低服务标准2件，占16.7%；反映导游未尽职责1件，占8.3%；反映擅自增减项目1件，占8.3%；反映延误变更行程1件，占8.3%；反映其他问题7件，占58.3%。
市民林先生今年5月份在网上报名参加了华东双飞六日游散拼团，一路行程安排都让他觉得不满意。他说，原本旅行社承诺安排未挂牌但标准达到四星标准的酒店，实际安排入住经济便捷酒店，连三星酒店的标准都达不到。“让人受不了的是导游随意更改行程，加了很多行程上没有的购物点。尽管导游在车上征求过大家的意见，说是请游客帮忙完成签单任务，但我们人生地不熟的，害怕导游给我们‘脸色’，我们哪里敢说不同意。”
擅自变更行程要重点查处
在旅游投诉中，主要问题集中在：首先，部分旅行社、导游受利益驱使，损害游客权益。表现在随意变更行程，降低接待标准，甚至因此发生了安全隐患和事故。其次，部分旅行社缺乏诚信经营意识，表现在本月发生多起不退出境游保证金造成游客不满的投诉 。此外，利用网络无证经营旅游的现象日益增多。在自治区旅游市场联合检查组检查过程中及各地市接到的群众举报中，均反映社会上有不法人员利用网络组织旅游活动或是打着旅游旗号进行非法活动。
针对5月份旅游市场存在的问题，广西旅游部门下一步将加大对旅行社和导游的日常监管及执法检查力度，尤其是对擅自变更行程、加点购物、强迫或变相强迫消费、降低交通住宿标准等行为的检查，对相关举报投诉个案进行重点查处。同时，加大对网络涉及虚假旅游的清理力度。对假冒正规旅行社进行旅游宣传的网站，未取得旅行社业务经营许可，未在网站主页的显著位置标明业务经营许可证信息，进行虚假宣传，误导旅游者的行为进行清除。（记者 黄颖
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