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广西工商公布消费投诉情况 房屋投诉量排第六

南宁新闻网  2015-07-10 08:55

[摘要] 7月9日,广西工商公布2015年上半年受理消费投诉情况分析。今年上半年广西工商系统各级12315 受理咨询、投诉、举报共计62604件,同比增长6.59%,为消费者挽回经济损失888.56万元。

原标题:广西工商公布消费投诉情况 南宁受理量居全区

7月9日,广西工商公布2015年上半年受理消费投诉情况分析。今年上半年广西工商系统各级12315 受理咨询、投诉、举报共计62604件,同比增长6.59%,为消费者挽回经济损失888.56万元。其中,在所受理的投诉中按类别分,移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务等是消费者投诉的热点,在受理的投诉中按性质分,质量、合同、售后服务投诉较为突出。

南宁受理消费投诉数量 全区

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从公布的2015年上半年广西各市受理消费者投诉情况状图可以看到,南宁、柳州、河池、北海、崇左受理举报案件排前五位,全区上半年共受理消费投诉5793件,而南宁则占据了3333件, 全区 ,柳州、北海则分别以526件、374件 第二、第三。

据公布的咨询情况分析,2015年上半年解答消费者咨询55624件,同比上升4.19%。从类型上看,涉及工商业务与非工商业务咨询比例分别为47.74%、52.26%。其中,涉及商品质量与服务质量的咨询13157件,共占咨询总量23.65%,咨询解答率达100%。而南宁市12315 电话接听量多,为19992件,占咨询总量的35.94%,平均每日电话接听量为110多个。

质量、合同、售后服务是消费投诉热点

近两年,质量、合同、售后服务等一直是消费者投诉的热点问题。而今年上半年所受理的消费投诉案件中,质量、合同、售后服务依然占据着前三位置。

据了解,2015年上半年共受理消费投诉5793件,从投诉内容看,质量问题1704件,合同问题1385件,售后服务问题537件,这三大问题共占投诉总量的62.59%,是消费投诉的重灾区。

此外,据分析,消费投诉热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。

汽车服务猫腻多:变相 乱收费

在2015年上半年 前十位商品类投诉量表看到,移动电话主机是主要的投诉对象,其次是汽车及零部件。虽然汽车及零部件的投诉数量没有移动电话主机的投诉数量大,但是投诉的同比增长速度却比较大,而且涉及争议金额比较高,达到1243万元。

其中,在受理的汽车及零部件投诉当中,家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易,已逐渐成为消费者高度关注问题之一。消费者反映的问题主要集中在,订购需先交诚意金后才能试车,商家强制搭售商业保险,变相 乱收费、4s店小病大修,以及以低配车充当高配车销售等。此外,商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

为此,广西工商也集中开展了汽车市场集中整治专项行动。

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随着现代科技进入到消费者的日常生活中,小家电、移动电信服务、网络接入服务等也成为了消费投诉的热点问题,消费者在消费这些商品的同时,也频频引发纠纷。

其中,上半年有关家用电器投诉841件,其中主要有小家电投诉210件,消费者主要投诉小家电产品质量参差不齐,使用寿命短,多为“三无”产品;消费者维修困难,商家不履行“三包”义务等。

而移动电信服务居服务类投诉首位,投诉主要反映在手机上网信号不稳定,剩余流量不累积使用,流量费用收取不合理等。而宽带接入服务则位居服务投诉第二,消费者投诉宽带网速过慢,断网后服务商不予及时修复,拖延提供移机服务,未按时安装;宽带接入后的承诺流量与合同约定不符;办理宽带搭售手机,以及网络频弹广告等。

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