[摘要] 11月1日，市民张先生通过12306网购买火车票时发现，页面多出一项“铁路乘意险”选项。这是什么？记者从南宁铁路局获悉，经向中国保监会备案，自2015年11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务（以下简称乘意险）。
11月1日，市民张先生通过12306网购买火车票时发现，页面多出一项“铁路乘意险”选项。这是什么？记者从南宁铁路局获悉，经向中国保监会备案，自2015年11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险业务服务（以下简称乘意险）。该保险由旅客在购买火车票时自愿购买，保费3元，高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。
铁路部门推出乘意险服务
据悉，铁路乘意险是指被保险人在保险期间持有效乘车凭证，乘坐境内旅客列车，遭受意外伤害致使本人身故、伤残或者受伤治疗时，铁路自保公司按照约定给付保险金的一种保险服务。
该保险由旅客在购买火车票时自愿购买，每张票可投保1份乘意险，每份保险费3元，高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金；未成年人须由其父母投保，每份保险费1元，高保障10万元意外身故、伤残和1万元意外医疗保险金。
保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案，为旅客提供便利服务。这是铁路部门为了适应旅客多样化、便利化、个性化服务需求，提供的一项增值服务。
车票中不含意外保险费用
昨日，市民张先生通过12306网购买火车票发现，操作页面比以往多出一项“铁路乘意险”选项。他感到不解：“现在的火车票不含有保险吗？”
乘意险的推出引发社会关注，这与其前期一直强制性含入火车票票价中有关。据悉，2013年1月1日前，铁路部门依据《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，在相当长的一段时期内，强制性将“意外伤害强制保险费”含入票价，保费按照基本票价的2％计算。也就是说，旅客因购买的车票票价不同，缴纳的保险费也不同。
对火车票内强制包含保险，不断有法律界人士提出质疑。2013年1月1日起，火车票价中不再包含旅客意外伤害强制保险费用，铁路旅程中的人身安全保险经济保障出现空缺。
乘客网购车票可顺便投保
昨日下午，记者登录铁路官网12306发现，购票页面多出“3元保费，高33万元保险”的乘意险选项。页面同时出现了一个名为“铁路保险”的信息模块，包括《铁路旅客人身意外伤害保险条款（A款）》 、 《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）投保须知》、 《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）常见问题》等内容。
旅客在网购车票时，会在是否需要快递车票一栏中看到是否需要购买保险的条目，选择购买的就打钩。旅客阅读保险协议内容后，可选择购买，成人保费3元，儿童保费1元。
对此，中国铁路客户服务中心12306热线客服人员表示，11月1日铁路乘意险率先在网络购票中推出，火车站窗口暂时还未发售乘意险。在网上购买了乘意险的旅客，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期起31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件和手机订单号，到火车站指定窗口取保险单凭证。
■热点答疑
1.铁路乘意险有哪些特点
答：①保障范围广。乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。
②网站购买优惠大。在12306网站购买铁路乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。
③出险报案便利。保险事故发生后，乘客可直接向列车或车站现场铁路客运工作人员报案，他们将为被保险人提供便利的解决渠道。
2.如果不购买乘意险，坐火车是否有保障？
答：火车发生意外时，如是铁路部门原因，将按照铁路部门相关规定赔偿。如果乘客另外购买了乘意险，会有额外的保险赔偿。
3.购买乘意险时应注意哪些事项？
答：①旅客购买乘意险后，应及时索要保险发票，未及时索要的不能再补领发票。旅客应妥善保管火车票、12306所发的投保短信或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。
②投保人不得为无民事行为能力人投保铁路乘意险，父母为其未成年子女投保的，不受此规定限制。被保险人死亡给付的保险金总和，不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额。
③除父母为其未成年子女投保外，投保乘意险应经被保险人同意并认可保险金额，否则以死亡为给付保险金条件的条款无效。
4.投保的父母如何为未成年子女领取赠保？
答：在父母已从12306网站购得乘意险的前提下，同行的一名身高不足1.2米且不满10周岁的免费乘车子女，可在“我的12306—我的保险”中点击“立即购保/领取赠保”按钮，在展开的界面中勾选已录入常用联系人中的子女姓名领取赠保。
5.车票变更后，乘意险如何处理？
答：旅客办理车票改签、变更到站时，保单将按照保险条款的约定自动批改，保单号不变；退票时且保险责任尚未开始的，保险合同将自动解除。
6.投保后如何查询乘意险信息？
答：旅客在12306网站购买乘意险后，会收到短信通知；在人工售票窗口购买乘意险后，会收到保险告知单。旅客可凭短信或保险告知单载明的保单查询号和投保时使用的有效身份证件号，拨打12306人工查询保单信息；也可登录中国铁路保险（www.china-ric.com）网站查询、下载并打印电子保单；还可登录12306网站购票账户，在“我的12306—我的保险”中查询投保信息。（记者 黎兆齐）
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