在这里跟我们分享一个故事，就是会下金蛋的鹅的故事。有一个农民，养了一只鹅，有一天这只鹅下了一个金蛋，从此以后，天天下，农民从此过上了幸福的生活。随着农民生活水平的提高，他的欲望增强，贪心做怪，他想加快得到金蛋，于是他剖开了鹅的肚子，企图得到更多的蛋。结果，大家都知道了，这个农民永远都不会再拥有金蛋了。跟大家说这个故事是分享一个心得，就是品牌建设的基本原理，就是平衡产能和产量的关系。我们在做房地产的开发过程中，我们有很多情况下会面临很多的选择，当市场好的时候，我们会发现消费者真的很冲动，甚至我们觉得老百姓很愚蠢，觉得户型很一般，他们还抢。这种局面我想在范围内大家都应该有所耳闻，但是我们千万不要低估了消费者的鉴别能力和忽视消费者。在这个过程中，我们有没有真正意义上重视他们，或者说我们有没有真正意义上研究过我们所面临的市场能够打下基础，能够维持好，就是在我们产量不断提高中，还能够保持好我们一个非常强的产能，以备市场不利或者市场相对严峻的情况下还能够处于主动的地位。
万科考核总经理的四个指标（效益、员工满意度、顾客满意度、土地的合理储备）。做企业跟做政治也是一样的，上面怎么考下面就会怎么跑。我们作为一个集团公司总部在考核区域公司的时候，仅仅是经济指标的时候，有很多企业领导在任期内透支资源，客户资源、员工资源、土地资源都不重视，就把考核的指标做高，在任期内可以得到一个好的政绩，这样后续发展储备力有会显得不足。万科通过这样的考核指标，每季度考核一次，每个季度召开总经理大会，考核后根据这个排坐次，这样就达到了非常好的效果。
通过刚才分享万科对主题考核，如何做品牌？其实就是如何达到和平衡上述的四个指标，方法很多，关键是在方向上。另外要跟大家分享一个成功的企业。就是龙湖地产。龙湖在重庆创造了很多的神话，比如说有1000多套房子一天时间就售謦的情况。包括最近前两周，最近12月前后的房地产销售状况大家都很清楚，在重庆开出来的几个盘，10%的销售比例草草收兵。但是大城小院的开盘，两三百套房子，5千多人要，通过摇号来决定谁能买到房子，摇号结果通过媒体进行公示才能平息市场对它的追捧。很多人问，龙湖是怎么做到的？龙湖做得很人性化，比同档次的都做得好，所以老板们都愿意在那里买房子。
龙湖的略高原则，我想与大家分享一下。一方面是公司给予员工的，略高于员工的期望。
举个例子，物业管理服务，这个企业的软实力，对一个企业品牌是非常重要的一环。我们必须要大力做它，要投入等等，这样是不是就把物业管理做好了呢？三年前，当初重庆业内组织了一帮人参观了很多小区，当时有一个专家说了一句话，他到一个校区小区，发现它的小区的保安非常标准，他的敬礼标准，很威严，但是通过他的眼神可以看到，他的这种敬礼只是处于被迫下的行为，而不是对被敬礼人的一种尊敬。2、龙湖的保安，从他的眼神可以看出他跟业主的感觉是一种由衷的尊敬。面对员工的对象是比较复杂，层面比较低，大部分来自农村，这些人是很难管的，怎样把保安队伍能够得对业主有一种亲切感？龙湖非常重视保安的生活，尤其是伙食。从部队专业或者从城市来打工的话，如果每顿饭能够喝到热汤，能够保持好的心情为业主服务是很重要的，如果保安每天都说吃食堂的饭还不如去买方便面，这样的保安在给业主敬礼的时候会给业主怎样的心情？另外就是龙湖会给他的保安进行更多的知识上的辅导，给他们进行更多的培训，鼓励他们上大专。除了鼓励他们积极的心态外，另外对保安队伍储备了一些人才，从这些简单的例子中，你想让员工回报，你有没有给予员工超越员工所期望的一些东西？这是龙湖略高原则的条。
相对应的，员工给予企业的，略高于企业的期望。（员工是企业最宝贵的财富）。企业给予顾客的，略高于顾客的期望。（从顾客需要确定产品方向）。真正的品牌企业就是每次交房的时候就略高于顾客对产品的期望。、销售过程中，尤其初期销售过程中不允许不实的承诺。我最愿意跟大家分享的就是龙湖的略高原则，我们能够体会到他所体现产量产能方面所做的努力。满意度上升源于"略高"，反之，也是一样的。协信的精品修炼。
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